Reklamacje
Szanowny Kliencie, jeżeli znalazłeś się na tej stronie, oznacza to, że najprawdopodobniej coś poszło nie tak w realizacji zamówienia i nie jesteś zadowolony z dokonanego zakupu.
Prosimy o wyrozumiałość i kontakt e-mailowy pod adresem contact@ohshiny.store lub przez formularz kontaktowy znajdujący się na stronie sklepu pod adresem www.ohsiny.store/kontakt. Nasza firma szanuje prawa swoich Klientów. Postaramy się zrobić wszystko aby proces reklamacji przebiegał możliwie jak najszybciej bez niepotrzebnych niedogodności.
Poniżej zamieściliśmy informacje, które pozwolą szybko i wygodnie dokonać reklamacji.
Informacje Ogólne
1. Umową sprzedaży objęte są nowe produkty.
2. W przypadku wystąpienia wady zakupionego u sprzedawcy towaru klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym. Jeżeli klientem jest przedsiębiorca, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
3. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane adresy sprzedawcy.
4. Kupujący może posłużyć się formularzem reklamacji.
5. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane klienta składającego reklamację, oraz żądanie klienta w związku z wadą towaru.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, a jeśli nie zrobi tego w tym terminie, uważa się, że żądanie klienta uznał za uzasadnione.
7. Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres: oh!Shiny ul. Iwaszkiewicza 8/16, 52 – 211 Wrocław.
Informacje Szczegółowe
1. Konsument ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi, jeżeli towar jest wadliwy.
2. Wada fizyczna to niezgodność produktu z umową. Dochodzi do niej w szczególności wtedy, gdy rzecz:
-
nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć,
-
nie ma właściwości, o których konsument został zapewniony przez sprzedawcę,
-
nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę ,
-
została wydana kupującemu w stanie niezupełnym.
3. W sytuacji wystąpienia wady konsument może złożyć do sprzedawcy reklamację z tytułu rękojmi i zażądać jednego z czterech działań:
-
wymiany towaru na nowy,
-
naprawy towaru,
-
obniżenia ceny,
-
odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna.
4. Wybór żądania zależy od konsumenta. Jeżeli przedsiębiorca nie zgadza się z tym wyborem, może pod pewnymi warunkami zaproponować inne rozwiązanie, ale musi się to odbywać w ramach przesłanek dozwolonych prawem. Pod uwagę mogą być brane następujące okoliczności:
-
łatwość i szybkość wymiany lub naprawy towaru,
-
charakter wady – istotna czy nieistotna,
-
to, czy towar był wcześniej reklamowany.
5. Jeśli konsument żąda wymiany rzeczy lub jej naprawy, przedsiębiorca może odmówić spełnienia tego żądania pod warunkiem, że opcja wskazana przez konsumenta:
-
byłaby niemożliwa do zrealizowania dla sprzedawcy,
-
w porównaniu z drugim z możliwych żądań wymagałaby nadmiernych kosztów.
6. Sprzedawca musi wymienić towar lub usunąć wadę w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
7. Konsument reklamujący rzecz u sprzedawcy w ramach rękojmi ma również prawo żądać odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny.
-
konsument może żądać odstąpienia od umowy tylko wtedy, gdy wada ma charakter istotny – np. poważne uszkodzenie silnika w samochodzie;
-
żądaniu obniżenia ceny powinno towarzyszyć określenie kwoty, o którą cena ma być obniżona (z uwzględnieniem wartości towaru z wadą i towaru pełnowartościowego).
8. Jeżeli jest to pierwsze żądanie złożone w ramach reklamacji dotyczącej danego towaru, sprzedawca może zaproponować konsumentowi niezwłoczną wymianę lub naprawę – niewiążącą się z nadmiernymi niedogodnościami.
9. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za sprzedany towar, jeżeli wada zostanie stwierdzona w okresie 2 lat od momentu jego wydania.
10. Przez rok trwania odpowiedzialności sprzedawcy istnieje domniemanie, że stwierdzona wada lub jej przyczyna istniała już w momencie sprzedaży.
11. W przypadku zauważenia wady w późniejszym terminie, czyli między 12. a 24. miesiącem od wydania towaru, to konsument powinien wykazać, że wada towaru istniała w momencie zakupu.
12. Do reklamowanego towaru należy dołączyć dowód zakupu towaru w sklepie internetowym www.ohshiny.store